سياسة تنفيذ الطلبات والشحن

سياسة تنفيذ الطلبات والشحن

أولًا: تنفيذ الطلبات

• يتم تنفيذ ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية.
• لايحق للعميل إلغاء الطلب او المطالبة بإسترجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب.
• قد تزيد مدة التنفيذ في حالات الضغط على الطلبات أو الظروف الخارجة عن الإرادة، وسيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تأخير.

ثانيًا: الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط عبر شركات شحن معتمدة.
• تبدأ مدة التوصيل بعد شحن الطلب، وتتراوح غالبًا بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وموقع العميل.
• قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول للمناطق البعيدة أو النائية.

ثالثًا: رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا وتوضيحها للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
• تختلف رسوم الشحن حسب شركة الشحن، موقع العميل، أو العروض المتاحة في المتجر.

رابعًا: تتبع الطلب

• بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكنه من متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.

خامسًا: العنوان وبيانات العميل

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق.
• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل، يحق للمتجر فرض رسوم إعادة شحن إضافية.

سادسًا: التأخير أو فقدان الشحنة

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
• في حال فقدان الشحنة أو تلفها أثناء الشحن، يتم التعامل مع شركة الشحن وفق سياساتها، وسيتم مساعدة العميل قدر الإمكان لحل المشكلة.

سابعًا: ملاحظات عامة

• لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
• يُعد إتمام الطلب موافقة كاملة من العميل على جميع بنود سياسة التنفيذ والشحن.