سياسة تنفيذ الطلبات والشحن
أولًا: تنفيذ الطلبات
- يتم تنفيذ ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية.
- لايحق للعميل إلغاء الطلب او المطالبة بإسترجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب.
- قد تزيد مدة التنفيذ في حالات الضغط على الطلبات أو الظروف الخارجة عن الإرادة، وسيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تأخير.
ثانيًا: الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط عبر شركات شحن معتمدة.
- تبدأ مدة التوصيل بعد شحن الطلب، وتتراوح غالبًا بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وموقع العميل.
- قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول للمناطق البعيدة أو النائية.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا وتوضيحها للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
- تختلف رسوم الشحن حسب شركة الشحن، موقع العميل، أو العروض المتاحة في المتجر.
رابعًا: تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكنه من متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
خامسًا: العنوان وبيانات العميل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل، يحق للمتجر فرض رسوم إعادة شحن إضافية.
سادسًا: التأخير أو فقدان الشحنة
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
- في حال فقدان الشحنة أو تلفها أثناء الشحن، يتم التعامل مع شركة الشحن وفق سياساتها، وسيتم مساعدة العميل قدر الإمكان لحل المشكلة.
سابعًا: ملاحظات عامة
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
- يُعد إتمام الطلب موافقة كاملة من العميل على جميع بنود سياسة التنفيذ والشحن.
